Suprapto.com, marketing BNI 46

MENGGALI KEKUATAN BARU INTERNET BANKING BNI (2)

 Menjamurnya kemudahan akses internet dimanfaatkan secara baik oleh dunia perbankan. Sebagai salah satu bank terkemuka, BNI merespon peluang ini dengan memanfaatkan internet untuk menjalankan berbagai macam transaksi perbankan. Penulis mendapat cerita pengalaman salah seorang nasabah yang menggunakan IB BNI yaitu ketika sedang berada acara raker perusahaan di kawasan Baturaden Purwokerto.

Ketika itu waktu malam, nasabah harus melakukan transfer ke rekening BNI milik ibunya. Biasanya dia akan mencari ATM BNI untuk melakukan transfer, namun waktu itu nasabah belum mengetahui posisi mesin ATM BNI. Dana yang ada di rekening tabungan utama saat itu juga sudah tidak mencukupi Artinya nasabah sudah tidak dapat melakukan transfer lewat SMS Banking BNI. Kemudian dia teringat bahwa telah mengaktivkan fasilitas IB BNI. Akhirnya dengan laptop dan modem yang ada dia melakukan transaksi transfer menggunakan IB BNI. 

Dari pengalaman nasabah ini ada beberapa point yang perlu kita kaji bersama. Kelebihan sistem Internet Banking (IB) adalah kemampuannya menyajikan produk dan layanan berbasis teknologi dengan jaringan yang luas (global) dan waktu tak terbatas (24 jam). Fitur-fitur produk dapat diakses 24 jam non-stop oleh seluruh netter di dunia. Biaya promosi yang murah dan sarana yang simple menjadikan IB sangat efisien.  Waktu akses 24 jam menjadikan IB sarana paling efektif saat ini, mengingat hampir semua handphone saat ini menyediakan aplikasi internet.

Singkatnya, berbagai macam kelebihan IB BNI dapat dimanfaatkan oleh nasabah BNI. Namun sebagai peserta kompetisi i-bank yang cukup ketat saat ini, BNI juga harus segera tanggap dan mengambil langkah inovatif terhadap beberapa kelemahan dan aspek lain yang harus segera diantisipasi.

KEMANFAATAN dan KEMUDAHAN  APLIKASI

            Beberapa penelitian menunjukkan bahwa pandangan masyarakat mengenai kemanfaatan dan kemudahan teknologi IB memiliki hubungan yang positif dengan kehendak untuk memilih IB. Artinya, kehendak untuk memilih IB lebih besar nilainya ketika teknologi/aplikasi IB memiliki kemanfaatan dan kemudahan yang tinggi.[1] Data ini dapat dipakai sebagai oleh BNI untuk terus meningkatkan aspek kemanfaatan serta kemudahan IB BNI.

KEMANFAATAN

            Peningkatan aspek kemanfaatan bertujuan agar nasabah benar-benar merasa membutuhkan IB BNI setiap waktu dan dimana saja. Beberapa kelemahan eksternal BNI antara lain dibeberapa wilayah masih terdapat masalah jaringan internet, keterbatasan akses internet, serta kemampuan masyarakat untuk mengoperasikan komputer secara mandiri. Kelemahan internal BNI antara lain tidak semua produk dan layanan BNI dapat diakomodir IB BNI, misalnya menyangkut layanan public seperti pembayaran listrik secara nasional saat ini belum merata, atau belum terakomodirnya layanan kredit  karena memerlukan proses analisa dan verifikasi secara manual.

KEMUDAHAN

            Ini aspek yang sangat penting. Penahkan BNI melakukan survei terhadap aspek ini? Peningkatan aspek kemudahan bertujuan agar nasabah tidak merasa kesulitan/bingung ketika akan melakukan transaksi di IB BNI. Beberapa nasabah masih bingung ketika harus step by step membuat User-ID atau PIN Internet Banking. Beberapa lagi masih bingung menggunakan BNI E-Scure. Target dari peningkatan aspek kemudahan adalah seluruh nasabah BNI dapat/mampu melakukan transaksi di IB BNI, bahkan untuk nasabah yang ”gap-tek” sekalipun. Jargon IB BNI , ”Semudah yang Anda inginan” harus benar-benar menjadi kenyataan. Ini menjadi pekerjaan rumah kita semua dan tentu saja bukan hal yang mudah, namun juga bukan merupakan hal yang mustahil untuk dilakukan.

PEMASARAN

Pemasaran/sosialisasi merupakan hal yang sangat penting untuk dilakukan. Segala aspek kemanfaatan dan kemudahan IB BNI yang telah dibangun akan sia-sia apabila BNI tidak memiliki komitmen untuk terus memasarkan IB-nya. Nasabah perlu diberikan informasi yang cukup mengenai IB BNI. Secara umum, saat ini nasabah pengguna IB juga masih relatif sedikit jika dibandingkan dengan jumlah nasabah bank di seluruh Indonesia. Hal ini dikarenakan prosentase nasabah bank yang mampu mengakses IB relatif kecil. Sebab lainnya adalah tidak semua bank menerapkan teknologi IB dalam aplikasi perbankan. Beberapa bank telah menyediakan layanan/aplikasi IB agar dapat diakses nasabahnya untuk melakukan transaksi non finansial dan finansial. Namun beberapa bank belum siap dan hanya memberikan info profil, produk dan layanannya saja. Hal ini harus direspon BNI sebagai peluang yang baik untuk secara terus menerus memberikan sosialisasi mengenai utilities dan kemudahan IB BNI, baik kepada nasabah lama ataupun nasabah baru.

MELIHAT KOMPETITOR

Informasi saat ini menyatakan bahwa KlikBCA telah terlebih dahulu dinobatkan sebagai layanan i-bank yang paling banyak dikunjungi. Hal ini tentunya membuat BNI semakin termotivasi. Mengapa bukan BNI? Bukankah IB BNI juga sudah lengkap?

Status ”Menjadi nomor satu” mungkin saja dapat dijadikan cita-cita dan impian BNI pada jangka panjang. Namun kita tentunya mampu melihat kenyataan dan berbenah diri. Saat ini target ”Menjadi yang lebih baik” mungkin yang paling realistis untuk dilakukan. Yang jelas kita harus sesering mungkin melakukan inovasi. Suara/komplain nasabah tentang IB BNI tentunya bukan lagi merupakan ”makanan pahit”, namun suara-suara tersebut harus kita jadikan rujukan, agar kedepannya ada ungkapan khas dan populer yang bisa dilontarkan: ”Internet Banking?” BNI aja...!

Referensi

1. Nelson Oly Ndubisi., 2007, Customers' perceptions and intention to adopt Internet banking: the moderation effect of computer self-efficacy, Vol. 21, Iss. 3; pg. 315, 13 pgs, . London, AI & Society